Aquest document contractual regirà la contractació de serveis a través del lloc web fisios.net, propietat de FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P., d’ara endavant PRESTADOR.
L’acceptació d’aquest document comporta que l’USUARI:
- Ha llegit, entén i comprèn allò aquí exposat.
- És una persona amb capacitat suficient per contractar.
- Assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els serveis i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o les promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D’una banda, el proveïdor dels béns o serveis contractats per l’USUARI és FISIOS CENTRE DE FISIOTERAPIA S.L.P., amb domicili social C/ Rodés, 31 – 08901 Hospitalet de Llobregat (Barcelona), NIF B65681983 i amb telèfon d’atenció al client/USUARI 93.
I d’una altra, l’USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte del contracte
Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l’USUARI en el moment en què aquest accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d‟un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d‟un servei concret.
Procediment de contractació
L’USUARI, per poder accedir als serveis oferts per PRESTADOR, s’haurà de donar d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposen les normatives vigents en protecció de dades personals, el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (GDPR) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 pel que fa al tractament de dades personals ia la lliure circulació d’aquestes dades i detallat a l’Avís legal i Política de privadesa d’aquest lloc web.
L’USUARI seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, i es comprometrà a fer-ne un ús diligent i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
Un cop creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb el que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els passos següents:
1. Clàusules generals de contractació.
2. Enviament de comandes.
3. Dret de desistiment.
4. Reclamacions.
5. Força major.
6. Competència.
7. Generalitats de loferta.
8. Preu i termini de validesa de loferta.
9. Despeses de transport.
10. Forma de pagament, despeses i descomptes.
11. Procés de compra.
12. Garanties aplicables.
13. Garanties i devolucions.
14. Llei aplicable i jurisdicció.
1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte estipulació particular per escrit, la realització d’una comanda al PRESTADOR suposarà l’acceptació per part de l’USUARI d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’USUARI no podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit per PRESTADOR.
2. ENVIAMENT DE COMANDES
El PRESTADOR no enviarà cap comprovant de comanda fins que no hagi comprovat que s’ha realitzat el pagament.
Com que la comanda no comporta el lliurament físic de cap producte, sent els serveis contractats descarregats directament del lloc web, el PRESTADOR informarà prèviament a l’USUARI respecte al procediment que ha de seguir per fer aquesta descàrrega.
3. DRET DE DESISTIMENT
L’USUARI té els mateixos drets i terminis per procedir a fer la devolució i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti el servei, tant en mode en línia com fora de línia.
L’USUARI disposa d’un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte, per a la devolució del mateix (article 71 de la Llei 3/2014, de 27 de març).
El dret de desistiment no es pot aplicar quan siguin serveis personalitzats o aquells que per raons d’higiene o altres excepcions legalment previstes no siguin susceptibles d’aquest dret.
4. RECLAMACIONS
Qualsevol reclamació que l’USUARI consideri oportuna serà atesa el més aviat possible, podent-se realitzar en les següents adreces de contacte:
Postal: FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P., C/ Rodés, 31 – 08901 Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Telèfon: 932601635
Mail: fisios@fisios.com
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
D’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre intermediari. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb les dues parts per assolir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJOR
Les parts no incorreran en responsabilitat davant de qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de lobligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. COMPETÈNCIA
L’USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, les responsabilitats i les obligacions contractats en la venda.
Si alguna estipulació d’aquestes condicions fos considerada nul·la o de compliment impossible, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni patiran modificació de cap manera.
L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions Generals en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L’OFERTA
Totes les vendes i entregues efectuades pel PRESTADOR s’entendran sotmeses a les presents Condicions Generals.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de FISIOS CENTRE DE FISIOTERAPIA S.L.P. o aquí estipulat tindrà efecte, llevat de pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.
Donats els continus avenços tècnics i millores dels serveis, el PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada a la seva publicitat, fins que no afecti el valor dels serveis oferts. Aquestes modificacions també tenen validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat de subministrament dels serveis oferts.
8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L’OFERTA
Els preus que s’indiquen respecte de cada servei no inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA) o altres impostos que puguin ser aplicables. Aquests preus, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviaments o altres serveis addicionals i annexos al servei adquirit.
Els preus aplicables a cada servei són els publicats al lloc web i s’expressaran a la moneda EURO. L’USUARI assumeix que la valoració econòmica d’alguns serveis podrà variar en temps real.
Un cop sol·licitat un pressupost, els preus oferts dels serveis tindran una validesa mínima de 24 hores a partir de l’acceptació per part del PRESTADOR. En el moment de l’acceptació, l’USUARI rebrà un correu electrònic indicant la disponibilitat del servei i se us convidarà a fer la compra. Només a partir d’aquest moment tindreu la possibilitat d’efectuar la compra.
Abans de fer la compra podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: serveis, quantitats, preu, disponibilitat, despeses, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es faci la comanda.
Un cop realitzada la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de serveis com si no.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l’emissió d’una factura a nom de l’USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de fer la comanda. Aquesta factura serà enviada juntament amb el servei adquirit, així com en PDF a ladreça de correu electrònic proporcionada per lUSUARI.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’USUARI podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del PRESTADOR 932 601 635 o via correu electrònic a l’adreça fisios@fisios.com
9. DESPESES DE TRANSPORT
No hi ha despeses de transport.
10. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTES
FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. ofereix una forma de pagament via Targeta de crèdit (Pagament Segur amb VISA o MASTERCARD)
- Et garantim que cadascuna de les transaccions realitzades a FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. és 100% segura. Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es fan utilitzant un entorn segur. FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. utilitza un servidor basat en la tecnologia de seguretat estàndard SSL (Secure Socked Layer). Tota la informació que ens transmetis viatja xifrada a través de la xarxa. (Si voleu saber-ne més, visiteu la nostra secció Pagament Segur).
- Així mateix, les dades sobre la teva targeta de crèdit no queden registrades a cap base de dades sinó que van directament al TPV (Terminal Punt de Venda) del Banc.
- A més, t’informem que en un esforç per proporcionar més seguretat als propietaris de targetes de crèdit, hem incorporat a la nostra passarel·la de pagaments el sistema de pagament segur anomenat CES (Comerç Electrònic Segur). D’aquesta manera, si sou titular d’una targeta “securitzada” sempre podreu efectuar pagaments amb targeta VISA o MASTERCARD a la nostra botiga.
- En cas que la teva targeta no estigui adherida a aquest sistema de pagament, FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. només admetrà el pagament amb targeta de crèdit VISA o MASTERCARD a clients amb antiguitat i fiabilitat demostrades anteriorment.
- En ambdós casos, en pagar amb targeta VISA o MASTERCARD se sol·licitaran sempre les dades següents: el número de targeta, la data de caducitat, i un Codi de Validació que coincideix amb les 3 últimes xifres del número imprès en cursiva al revers de la targeta VISA o MASTERCARD, oferint, així, més garanties sobre la seguretat de la transacció.
- Important : El frau amb targeta de crèdit és un delicte, i FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. entaularà acció judicial contra tot aquell que faci una transacció fraudulenta a la nostra botiga on-line.
11. PROCÉS DE COMPRA
Cistella (simulació de pressupost)
Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los servicios, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per totes dues parts.
Des de la cistella es pot fer un pressupost seguint els 3 passos necessaris per a la correcta formalització:
- Comprovació de les dades de facturació.
- Comprovació de la direcció d’enviament.
- Selecció de la forma de pagament.
- Realitzar la comanda (comprar).
Un cop processat el pressupost, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR.
Comandes (sol·licituds de compra)
En un màxim de 24 hores, en dies feiners, s’enviarà un correu electrònic confirmant l’estat de la comanda i la data d’enviament
12. GARANTIES APLICABLES
Tots els serveis oferts a través del lloc web tenen un període de garantia de dos anys, d’acord amb els criteris i condicions descrits al Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
13. GARANTIES I DEVOLUCIONS
La garantia dels serveis oferts respondran als següents articles basats en la Llei 23/2003 de 10 de juliol de Garanties de venda de béns de consum:
I) Conformitat dels serveis amb el contracte
1. Llevat de prova en contra, s’entendrà que els serveis són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s’expressen a continuació, llevat que per les circumstàncies del cas algun no sigui aplicable:
a) S’ajustin a la descripció realitzada per FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P.
b) Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els serveis del mateix tipus.
c) Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit pel client quan ho hagi posat en coneixement de FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. en el moment de la subscripció del contracte, sempre que aquest hagi admès que el servei és apte per a aquest ús.
d) Presenten la qualitat i les prestacions habituals d’un servei del mateix tipus que el client pugui fundadament esperar, tenint en compte la naturalesa d’aquest i, si escau, de les descripcions sobre les característiques concretes dels serveis fetes per FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P.
e) FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. descriu els detalls, característiques i fotografies dels serveis facilitats pel productor dels mateixos, de manera que no queda obligat per aquestes declaracions públiques.
2. La manca de conformitat que resulti d’una incorrecta prestació del servei s’equipararà a la manca de conformitat del mateix quan la prestació estigui inclosa al contracte de serveis i hagi estat realitzada per FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. o sota la seva responsabilitat, o per l’USUARI quan la prestació defectuosa es degui a un error a les instruccions establertes en aquest.
3. No és procedent la responsabilitat per faltes de conformitat que l’USUARI conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la subscripció del contracte o que tinguin l’origen en serveis subministrats per l’USUARI.
II) Responsabilitat del PRESTADOR
FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. respondrà davant l’USUARI de qualsevol manca de conformitat que hi hagi en el moment del lliurament del servei. FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. reconeix a l’USUARI el dret a la reparació del servei, a la substitució, a la rebaixa del preu ia la resolució del contracte.
III) Reparació i substitució dels serveis
- Si el servei no és conforme amb el contracte, l’USUARI podrà optar entre exigir-ne la reparació o la substitució, llevat que una d’aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Des del moment en què l’USUARI comuniqui a FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. l’opció triada, les dues parts s’han d’atenir. Aquesta decisió de l’USUARI s’entén sense perjudici del que disposa l’article IV següent per als supòsits en què la reparació o la substitució no aconsegueixin posar el servei de conformitat amb el contracte.
- Es considerarà desproporcionada tota forma de sanejament que imposi a FISIOS CENTRA DE FISIOTERAPIA S.L.P. costos que, en comparació amb l’altra forma de sanejament, no siguin raonables, tenint en compte el valor que tindria el servei si no hi hagués manca de conformitat, la rellevància de la manca de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es pogués realitzar sense inconvenients majors per a l’USUARI.
IV) Regles de la reparació o substitució del servei
La reparació i la substitució s’ajustaran a les regles següents:
a) Seran gratuïtes per a l’USUARI.
b) Es duran a terme en un termini raonable i sense més inconvenients per a l’usuari, tenint en compte la naturalesa dels serveis i la finalitat que tingueren per a l’USUARI.
c) La reparació suspèn el còmput dels terminis a què fa referència l’article VII. El període de suspensió començarà des que l’USUARI ho posi en coneixement de FISIS CENTRE DE FISIOTERÀPIA S.L.P. i conclourà amb el lliurament a l’USUARI del servei ja reparat. Durant els sis mesos posteriors al lliurament del servei reparat, FISIS CENTRE DE FISIOTERÀPIA S.L.P. respondrà de les faltes de conformitat que van motivar la reparació. Es presumeix que es tracta de la mateixa manca de conformitat quan es reprodueixin al servei defectes del mateix origen que els inicialment manifestats.
d) La substitució suspèn els terminis a què fa referència l’article VII des de l’exercici de l’opció fins al lliurament del nou servei. Al servei substitut és aplicable, en tot cas, el segon paràgraf de l’article VII.
e) Si conclosa la reparació i lliurat el servei, aquest continua sent no conforme amb el contracte, l’USUARI podrà exigir-ne la substitució, dins dels límits establerts a l’apartat 2 de l’article IV, o la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els termes de l’article V.
f) Si la substitució no aconsegueix posar el servei de conformitat amb el contracte, l’USUARI podrà exigir-ne la reparació, dins dels límits establerts a l’apartat 2 de l’article IV, o la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els termes dels articles V i VI.
V) Rebaixa del preu i resolució del contracte
La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l’USUARI, quan aquest no pugui exigir la reparació o la substitució del servei i en els casos en què aquestes no s’hagin dut a terme en un termini raonable o sense més inconvenients per a l’USUARI. La resolució no és procedent quan la manca de conformitat sigui de poca importància.
VI) Criteris per a la rebaixa del preu
La rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el servei hagués tingut en el moment del lliurament si hagués estat conforme amb el contracte i el valor que el servei efectivament lliurat tenia en el moment del lliurament.
VII) Terminis
- FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament.
Llevat de prova en contra, es presumeix que les faltes de conformitat que es manifestin en els sis mesos posteriors el lliurament ja existien quan el servei es va lliurar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del servei o l’índole de la manca de conformitat. - Llevat de prova en contra, el lliurament s’entén fet el dia que figuri a la factura o etiqueta de compra, oa l’albarà de lliurament corresponent si aquest fos posterior.
- L’acció per reclamar el compliment del que preveuen els articles anteriors prescriu als tres anys des del lliurament del servei.
- L’USUARI haurà d’informar FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
- Tret de prova en contra, s’entendrà que la comunicació de l’USUARI ha tingut lloc dins el termini establert.
VIII) Acció contra el productor
Quan a l’USUARI li resulti impossible o li suposi una càrrega excessiva dirigir-se a FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. per manca de conformitat dels serveis amb el contracte de prestació de serveis podrà reclamar directament al productor a fi d’obtenir la substitució o reparació del servei.
Amb caràcter general, i sense perjudici que la responsabilitat del productor cessi, en els mateixos terminis i condicions que els establerts per a FISIOS CENTRO DE FISIOTERAPIA S.L.P. el productor respondrà per la manca de conformitat quan aquesta es refereixi a l’origen, la identitat o la idoneïtat dels serveis, d’acord amb la seva naturalesa i finalitat i amb les normes que els regulen.
S’entén per productor, el responsable d’un servei o l’importador del mateix al territori de la Unió Europea oa qualsevol persona que es presenti com a tal en indicar al servei el seu nom, marca o un altre signe distintiu.
Qui hagi respost davant de l’USUARI, disposarà del termini d’un any per repetir el responsable de la manca de conformitat. Aquest termini es computa a partir del moment en què es va completar el sanejament.
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions s’han de regir o interpretar d’acord amb la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El PRESTADOR i l’USUARI acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que es pugui suscitar de la prestació dels serveis objecte d’aquestes Condicions dels jutjats i tribunals del domicili de l’USUARI.
En cas que l’USUARI tingui el domicili fora d’Espanya, el PRESTADOR i l’USUARI se sotmetran als jutjats i tribunals més propers a la població de l’Hospitalet de Llobregat (Espanya).
